Customer Service Manager (m/w/d)

eXXpozed ist ein wachstumsstarkes Online-Versandhandelsunterneh­men im Bereich Outdoorsport. Spezialisiert auf Outdoorausrüstung und -bekleidung stellen bis zu 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das perfekte Rüstzeug für Draußen bereit. Unser Customer Experience Center lädt ein zum Shoppen, Chillen, Klettern und Bouldern am Tor zu den Allgäuer Alpen.    

Als Customer Service Manager (m/w/d) führst Du Dein Team zum definierten Servicelevel bei der Bestellabwicklung und Vorbereitung des nächsten Outdoorabenteuers unserer Onlinekunden und erreichst eine hohe Kundenzufriedenheit. 

Das ist Deine Mission

• Als Teamleitung richtest Du das Team Customer Service am abgestimmten Servicelevel aus und erarbeitest und implementierst optimierte Prozesse im Customer Service.
• Du arbeitest operativ im Team mit und übernimmst anspruchsvollen Onlinekundenkontakt per E-Mail und Telefon in Deutsch und Englisch sowie systembasierte Anpassungen über den gesamten Bestellabwicklungsprozess hinweg. 
• Du koordinierst die bereichsspezifische Zusammenarbeit mit externen Versand- und Zahlungsdienstleistern und arbeitest flexibel und abgestimmt mit internen Funktionsbereichen zusammen. 
• Du stellst regelmäßige Entwicklungsgespräche und -maßnahmen sicher und arbeitest Newhires zielführend ein.
• Du reportest regelmäßig und strukturiert an die Geschäftsleitung (C-Level).

Das qualifiziert Dich

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder mehrjährige Berufserfahrung in einem kundenorientierten Segment, idealerweise im Onlinehandel.
• Du bist online aktiv und gehst mit webbasierten Anwendungen und CRM-Systemen sicher um.
• Du kannst erste Führungserfahrung vorweisen und situativ führen.
• Du bist ein zielbezogen agierender, kundenorientierter Problemlöser und zuverlässiger Teamplayer.
• Du bist outdooraffin, strahlst kommunikative Empathie aus und kommunizierst gezielt und klar in Deutsch und Englisch. 

Das bieten wir Dir

• Tatkräftiges Team mit Kommunikation auf Augenhöhe
• Raum neue Ideen mitzugestalten 
• Übertarifliche Bezahlung
• Arbeitszeitkonto
• Attraktive Einkaufskonditionen in Store & Bistro 
• Betriebssport 
• Teilnahme am Jobrad-Programm 
• Betriebliche Altersvorsorge 

Nur noch einen Schritt zum Traumjob!

Sende bitte Deine vollständige Bewerbung mit Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung per E-Mail an: recruiting@exxpozed.com

Hinweis: Aktuell ist dieses Stellenangebot aus technischen Gründen nicht auf unserer Homepage gelistet.

eXXpozed - sports & fashion e.K. | Baumeisterstr. 3 | 87463 Dietmannsried